Проблемы с гарантией телефона: магазин не ремонтирует из-за доступа к аккаунту

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю качественный товар. Если товар оказался некачественным, то продавец должен предоставить потребителю срок на устранение недостатков. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией о некачественном выполнении ремонта и просить заменить неисправные детали и выполнить ремонт в соответствии с гарантией. Если продавец отказывается исправить ошибки и предоставить качественный товар, то потребитель вправе обратиться в суд, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за неполученные услуги.

Чтобы решить этот вопрос как юрист, необходимо обратиться в магазин, где был сдан телефон на ремонт, и запросить следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, если такой был заключен.

2. Акт о приеме-передаче телефона на ремонт, в котором должно быть указано состояние телефона, его характеристики и дата приема.

3. Копия гарантийного талона на телефон, чтобы убедиться в том, что гарантийный срок не истек.

После получения документов следует обратиться к руководству магазина и попытаться разрешить конфликт добровольно. Если это не приводит к успеху, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. В данном случае, магазин нарушил сроки ремонта телефона, а также необходимо разобраться в вопросе доступа к личной информации клиента на устройстве.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующие:

1. Статья 10 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на качественное и безопасное товар, а также на своевременное и полное выполнение услуг.

2. Статья 15 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец (или ремонтная организация) должен уведомить потребителя о возможных недостатках товара (услуги) до его приобретения (заключения договора).

3. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на замену некачественного товара (или комплектующих), а также на устранение недостатков.

4. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что в случае нарушения прав потребителя продавец (или ремонтная организация) обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

Также можно рассмотреть применение статей 128, 151, 152 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют вопросы исполнения договорных обязательств по ремонту и обязанности продавца (исполнителя) обеспечить качество товара (услуги) и предупредить потребителя о недостатках.