Проблемы с Фольксваген Поло: замена двигателя, права владельца и ожидание ответа

Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии существенных недостатков (в данном случае – повышенный расход масла), которые возникли по вине продавца (дилера), покупатель вправе потребовать от продавца ремонта товара или замены на новый товар аналогичной марки и модели. Также покупатель имеет право на компенсацию ущерба, причиненного продавцом. Ответственность продавца за существенные недостатки товара подлежит давности требований, равной двум годам. Что касается предоставления подменного автомобиля на время нахождения машины в сервисе, такое требование обосновано, так как покупатель не может использовать свой автомобиль в этот период. Однако, обязанность дилера предоставить замену может быть урегулирована договором купли-продажи или иным договором между покупателем и дилером. Поэтому рекомендуется обращаться к условиям своего договора с дилером, чтобы определить обязательства дилера по предоставлению заменяющего транспорта на время ремонта.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Автомобильный паспорт, технический паспорт или ПТС, подтверждающие факт приобретения автомобиля; 2. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт приобретения автомобиля у конкретного официального дилера Фольксвагена в РФ; 3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервис дилера с проблемой повышенного расхода масла; 4. Результаты замера расхода масла в сервисе дилера; 5. Документы, подтверждающие факт запрета на эксплуатацию автомобиля дилером и факт нахождения автомобиля в ремонте у дилера; 6. Документы, подтверждающие факт обращения к дилеру с требованием замены автомобиля целиком или его отдельных узлов, в том числе требования по предоставлению подменного автомобиля на время ремонта.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ненадлежащего качества товара, покупатель имеет право на его замену или возврат денежных средств. В данной ситуации, Вам может быть предложено заменить узлы двигателя или полностью заменить двигатель автомобиля, что может привести к изменению характеристик и стоимости автомобиля. Однако, если Вам будет предоставлен автомобиль с новым двигателем или заменой отдельных узлов двигателя, соответствующие отметки должны быть внесены в ПТС. Необходимо отметить, что если изменения в ПТС приведут к снижению стоимости автомобиля на вторичном рынке, Вы можете требовать компенсации соответствующей разницы в цене.

Сроки ожидания ответа от дилера могут быть установлены договором между Вами и дилером, либо могут быть регламентированы законодательством. Если дилер не представляет ответ на Ваш запрос в течение установленного срока, Вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Относительно предоставления Вам подменного автомобиля на время нахождения Вашего автомобиля в ремонте, данный вопрос может быть регулирован договором между Вами и дилером. Если договор предусматривает предоставление подменного автомобиля, Вы можете требовать его представления на время ремонта. Если договор не предусматривает такую возможность, установление соответствующей ответственности дилера за причиненные Вам убытки может быть осуществлено через судебный порядок.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1)

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление

Статья 25. Требования к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 28. Основания для признания товара ненадлежащего качества

Статья 29. Сроки предъявления требований потребителем и реагирование на них продавцом

Статья 18.2. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара

Статья 18.3. Право продавца обменять или вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества

Статья 18.4. Право потребителя на досудебное урегулирование споров

Статья 30. Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 31. Особенности реализации товаров большой номинальной стоимости или эксклюзивных товаров

Статья 32. Особенности реализации товаров по договору дистанционного способа продажи