Проблемы с багажом и костылями: правомерность действий сотрудников и ваше право на возмещение

Здравствуйте,

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавцы (в данном случае - представители авиакомпании) обязаны продавать товары (услуги) по цене, указанной в договоре (или в ином соглашении сторон). Если цена не была указана заранее, продавцы должны определять ее в соответствии с установленными законом правилами.

Запросить оплату за дополнительный багаж, в том числе за костыли, является правомерным действием авиакомпании, если это было предусмотрено условиями договора между авиакомпанией и пассажиром. Однако, если условие о дополнительной оплате не было заранее указано в договоре (или иных соглашениях), пассажир может обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав.

В данном случае, если костыли могли быть засчитаны в багаж, то авиакомпания не могла требовать дополнительной оплаты за их перевозку. Однако, если авиакомпания регламентирует такие вещи в своих правилах перевозки, то это может быть основанием для их действий. Важно уточнить все детали в договоре перед оплатой услуг авиакомпании.

Надеюсь, этот ответ поможет вам разобраться в ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Документы, подтверждающие оплату за багаж и костыли; 2. Документы, подтверждающие медицинскую необходимость использования костылей, такие как направление на операцию и рецепт врача; 3. Документы, подтверждающие требование оплаты за костыли со стороны перевозчика; 4. Возможно, отчет от авиакомпании о произошедшем инциденте.

Ответ на вопрос о правомерности действий перевозчика будет зависеть от содержания этих документов. Судя по описанию ситуации, перевозчик мог оспаривать медицинскую необходимость использования костылей или не учитывать факт оплаты за багаж. Также возможно, что авиакомпания могла предложить какие-то альтернативные варианты разрешения данного вопроса, например, перевозку костылей в ручной клади. В целом, необходимо более детальное изучение обстоятельств данного случая и его документальное оформление.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель обязан предоставить продавцу информацию о целях приобретения товара, если это необходимо для правильного выбора добавочного оборудования к товару.

2) Статья 466 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о продаже товара и определении его стоимости.

3) Статья 11 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на безопасность и защиту жизни, здоровья и имущества.

Соответственно, действия аэропорта могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителя на защиту имущества и безопасность, а также правил продажи товара.