Проблемы с автобусом Таруса-Калуга: задержка на 2 часа, сломанный автобус, отказ в возврате билетов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный билет в случае отмены автобусного рейса или переноса времени отправления. При этом, покупатель должен обратиться в кассу или на сайт продавца в течение трех дней после даты отправления указанной в билете.

В данной ситуации, автобус вышел из строя, что является обстоятельством, выходящим за пределы контроля продавца билетов. Поэтому покупатель имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный билет несмотря на то, что он не был сдан в день отмененного рейса.

Рекомендуется обратиться к руководству кассы в письменной форме с требованием о возврате денежных средств и предоставить им копию паспорта, кассового чека и неиспользованного билета. Если возврат не будет выполнен, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция с указанием даты и времени покупки билета.

2. Билет на автобус с указанием даты, времени отправления и номера рейса.

3. Любые доказательства задержки автобуса, такие как сообщения об этом на сайте компании перевозчика, уведомления об изменении времени отправления.

4. Справки или свидетельства о происшествиях, которые явились причиной задержки.

5. Скриншоты с уведомлениями перевозчика о задержке.

6. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки билета и задержку автобуса.

В зависимости от политики перевозчика компания может потребовать определенных дополнительных документов для решения данной ситуации, но в большинстве случаев вышеуказанные документы должны быть достаточными для возврата денег за билет. Если перевозчик не соглашается вернуть деньги за билет, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регулирует права потребителей на получение информации о товарах и услугах, а также на отмену договора в случае невыполнения обязательств поставщиком товаров (услуг).

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) обязывает продавца возвратить деньги за товар, который не был передан покупателю, если такой возврат был осуществлен по основаниям, предусмотренным законом или договором.

Соответственно, в данной ситуации, если продавец отказывается вернуть деньги за билет, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за непредоставленную услугу, ссылаясь на указанные статьи закона.