Проблемы при покупке туров: от недостоверной информации до переплаты

Ситуация, описанная в вопросе, свидетельствует о нарушении прав потребителя на получение достоверной информации о продукте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", турагентство обязано предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о продукте. Если потребитель получил неверную информацию и в результате понес убытки, он может требовать компенсации в соответствии с законодательством РФ. Также имеется возможность обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с недостоверной информацией, предоставленной турагентством.

Для решения данного вопроса, необходимы будут следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между турагентством и клиентом.
2. Все официальные документы, связанные с приобретением туристического продукта, включая бронирование авиабилетов, бронирование отелей, контакты туроператора и т.д.
3. Рекламные материалы, которые могут использоваться турагентством при предоставлении информации о продукте.
4. Все письменные и устные сообщения, связанные с данной транзакцией, включая электронные письма и записи телефонных разговоров.
5. Все документы, подтверждающие переплату средств на этот тур или недостаточность их, связанную с ошибками турагентства.

Используя эти документы, юристы могут оценить, был ли турагентством неправомерно предоставлена недостоверная информация о туристическом продукте и определить, какие меры могут быть предприняты для защиты прав и интересов клиента.

1. Статья 14 Закона Российской Федерации от 23.11.1998 № 156-ФЗ "О потребительских правах"
2. Статья 12 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации"