Проблема с переносом точки доступа интернета от Мегафона в новую локацию магазина: как решить? Возможность компенсации от провайдера

Ситуация, описанная в вопросе, представляет собой нарушение условий договора об оказании услуг связи со стороны провайдера Мегафон. В соответствии с п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) при нарушении обязательств по договору потребитель вправе требовать исполнения договора, а также возмещения убытков, причиненных нарушением.

Для ускорения работы провайдера следует обратиться в его службу поддержки, либо при наличии контактного лица в компании - написать на прямую. В случае, если ускорение работы провайдера не привело к переносу точки доступа к интернету и не было получено никаких объективных причин задержки, можно подать жалобу в Роскомнадзор.

Что касается возможности получения денежной компенсации с провайдера за причиненные убытки, то в соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств потребителю полагается право требовать возмещения убытков, причиненных нарушением обязательств. В данной ситуации потери бизнеса могут быть обоснованной основой для получения компенсации. Необходимо следить за сохранением документов, подтверждающих факт причиненных убытков, а также составить претензию и направить ее провайдеру. В случае невыполнения претензионных требований возможно обращение в суд с иском о взыскании убытков.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы и действия:

1. Сохраненные копии обращений со всей перепиской с провайдером для доказательства факта своей деятельности по решению проблемы.

2. Скриншоты и протоколы всех технических проблем, которые возникли в магазине в связи с отсутствием интернет-соединения и со всеми затратами, связанными с решением этих проблем.

3. В случае нарушения сроков предоставления услуг, вы можете обратиться в Российский федеральный антимонопольный комитет и в Роскомнадзор для защиты своих прав и интересов потребителя.

4. Возможна также подача претензии в судебные органы за возмещение убытков и денежной компенсации, связанных с непредоставлением услуг провайдером.

5. Переговоры с представителями провайдера для ускорения работы над решением проблемы.

Рекомендуется обратиться к опытному юристу для юридической консультации и помощи в данном вопросе.

Статья 15 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - обязанность провайдеров обеспечивать доступ к информационным ресурсам в соответствии с договором и установленными стандартами;

Статья 18 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - ответственность провайдеров за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению доступа к сети Интернет.

Статья 309 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ.

Кроме того, возможно будет применение норм Гражданского кодекса РФ и Торгового Кодекса РФ в части защиты прав потребителей.

Денежная компенсация возможна в случае доказанного ущерба, который был причинен провайдером в результате его неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по предоставлению доступа к сети Интернет.