Проблема с моечной машиной KARCHER: возврат в магазин Оbi без результата

Согласно статье 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере, эквивалентном стоимости товара на момент возврата. При этом, продавец обязан произвести замену или вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, если иной срок не был оговорен между продавцом и потребителем.

Следовательно, требование продавцов о 20-ти дневной паузе для проведения экспертизы является незаконным. Продавец должен произвести замену товара или вернуть денежные средства потребителю в соответствии с установленными законом сроками. Если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку моечной машины KARCHER в магазине OBI;
2. Документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин (например, накладная, акт приема-передачи и т.д.);
3. Документ, содержащий информацию о дефекте моечной машины, а также доказательства (например, фотографии, видео), подтверждающие факт наличия дефекта;
4. Возможно, потребуется заключение эксперта или независимой организации по поводу наличия дефекта в моечной машине.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение 14 дней с момента покупки.

При этом магазин обязан принять товар и вернуть деньги, если обнаруженный недостаток товара не может быть устранен в течение разумного срока, не превышающего 20 дней с момента обращения покупателя.

Таким образом, магазин может проводить экспертизу товара для определения наличия недостатков, однако срок ее проведения не должен превышать 20 дней со дня обращения покупателя. Если магазин нарушает установленные сроки, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар ненадлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара;

Статья 25 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий потребителей.