Проблема с хвостом из славянского волоса: неподходящий товар, игнорирование запроса на возврат денег

В вашем случае, я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Вам следует сначала подать претензию в интернет-магазин с требованием вернуть вам деньги за товар, который вы не получили. При подаче претензии укажите все факты и доказательства, такие как переписка с менеджерами, фотографии товара и подтверждение оплаты. Если интернет-магазин не отреагирует на вашу претензию или откажет в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса, Вам понадобится подготовить претензию в письменной форме, в которой указать все факты и доказательства, подтверждающие некачественность товара и требование вернуть деньги. Также стоит собрать все документы, связанные с покупкой, включая чек или квитанцию об оплате, а также переписку с менеджерами интернет-магазина.

статья 458 и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации