Проблема с электрической духовкой купленной в Техносиле: задержка мастера по гарантии и возможность возврата денег на основании превышения временных рамок

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе определить вид требований в отношении товара, если это не противоречит условиям договора и требованиям законодательства. Следовательно, вы можете написать претензию на имя продавца (магазина "Техносила" в Туле на ул. Металлургов, 62), согласно которой магазин обязан забрать у вас неисправный духовой шкаф и вернуть вам деньги на основании превышения сроков гарантийного ремонта. В случае отказа в удовлетворении претензии вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Кроме того, по статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан исправить недостатки товара в разумный срок или заменить товар на аналогичный. Если ремонт или замена не могут быть осуществлены в разумный срок или не могут быть осуществлены без существенных неудобств для потребителя, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить документы подтверждающие факт приобретения электрического духового шкафа в магазине "Техносила" в Туле на ул. Металлургов, 62, а также документы, связанные с гарантийным ремонтом. К таким документам могут относиться:

1) гарантийный талон/документ; 2) чек/кассовый чек о покупке; 3) документ, оставленный мастером АСЦ; 4) переписка с магазином и/или АСЦ; 5) любые другие документы, связанные с гарантийным ремонтом и имеющие отношение к данной ситуации.

Отвечая на вопрос, можно сказать, что вы имеете право написать претензию на имя продавца (магазин "Техносила" в Туле на ул. Металлургов, 62) с требованием забрать у вас неисправный духовой шкаф и вернуть деньги на основании превышения сроков гарантийного ремонта. Пункт 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе требовать замены неисправного товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенного уменьшения покупной цены. Однако, прежде чем написать претензию, необходимо обратиться к продавцу и/или АСЦ с требованием устранения недостатков в соответствии с гарантией и только в случае отказа продавца или исполнения обязательств с нарушением установленных сроков, можно обращаться в суд или другие компетентные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества, в том числе по требованию покупателя возврата денежных средств. 2) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный и в разумный срок устранение недостатков товара, не являющихся следствием нарушения условий эксплуатации. 3) Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.