Проблема отопления в квартире: отсутствие тепла в нескольких комнатах, причины, решение и возможность оплаты. Куда обратиться?

Согласно законодательству Российской Федерации, если предоставленные коммунальные услуги не соответствуют договору или не являются качественными, потребитель имеет право требовать от исполнителя услуг устранения недостатков в порядке, предусмотренном законом или договором. В данном случае, так как вы не получаете отопление в кухне и зале в связи с неправильным использованием батарей вашими соседями на 9 этаже, то вы можете обратиться в управляющую организацию (ЖЭУ) с требованием устранения недостатков в предоставлении коммунальных услуг. Одновременно, вы можете попросить жЭУ срочно принять меры по устранению данной проблемы и провести объяснительную работу с жильцами, нарушающими правила эксплуатации отопления, а также требовать возмещения убытков, связанных с несвоевременным и ненадлежащим предоставлением коммунальных услуг. Оплата за услуги производится в соответствии с условиями договора. Однако, если предоставленных услуг не соответствует фактически оказанным услугам, то оплата может быть произведена лишь за фактически оказанные услуги.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить ряд документов. Например, протокол осмотра, составленный уполномоченным представителем ЖЭУ, в котором будет указано, что отопление отсутствует в зале и на кухне, а также холодные трубы на стояке, под присутствием заявителя и представителя ЖЭУ. Также следует подготовить письменное заявление с просьбой принять меры по устранению данной проблемы. Если официальный ответ не был получен, следует обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор с жалобой на ЖЭУ. Оплата за отопление осуществляется в соответствии с договором на оказание коммунальных услуг, в случаях, когда коммунальные услуги оказываются ненадлежащим образом, потребитель имеет право отказаться от оплаты. Однако, решение проблемы необходимо производить в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Пункт 1 статьи 562 Гражданского кодекса РФ ("Предоставление коммунальных услуг") и статья 818 Гражданского кодекса РФ ("Перечень расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме"). Кроме того, применимы статьи 47 ("Право на безопасное жилище"), 52 ("Право на комфортное жилище") и 62 ("Право на обращение в органы государственной власти, органы местного самоуправления и их должностных лиц") Федерального закона "О защите прав потребителей". Рекомендуется обратиться в управляющую компанию или защиту прав потребителей.