Приобретение триммера в Леруа Мерлен Адыгея-МЕГА: гарантии на 3 года или только на 1? Рассказываем о нашем опыте

Сотрудники магазина обязаны предоставлять точную информацию о гарантийных условиях товара. Если на коробке указано, что гарантия на товар составляет 3 года, то магазин обязан предоставить такие гарантийные условия. Однако, если на гарантийном талоне, выданном производителем, указан другой срок гарантии, то предоставлять гарантийные условия в соответствии с коробкой магазин не имеет права.

По закону потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае, если он обнаружил скрытый дефект в течение двух лет со дня покупки. Таким образом, если товар не соответствует заявленным дополнительным гарантийным условиям, потребитель имеет право претендовать на бесплатный ремонт или замену товара в течение первых двух лет после покупки. Если же потребитель уже использовал товар в течение этого периода, он может обратиться за ремонтом за свой счёт, но требовать бесплатного ремонта или замену на новый он не может.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: чек об оплате товара, гарантийный талон, коробка с указанием гарантийного срока.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить потребителю гарантию на товар, если ее предусматривает производитель, либо законодательство. Гарантийные обязательства должны быть указаны непосредственно на товаре, либо на его упаковке, или в инструкции к товару.

Если на коробке товара указан гарантийный срок 3 года, то продавец должен предоставить гарантийный срок указанный на коробке, даже если производитель указал другой срок в гарантийном талоне. При этом, если в гарантийном талоне указан срок гарантии 1 год, а на коробке указан другой срок, продавец должен уточнить у производителя срок гарантии и, если требуется, исправить гарантийный талон.

Если продавец не предоставляет соответствующую гарантию на товар, то покупатель вправе обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав как потребителя.

Тем не менее, если потребитель уже воспользовался товаром, то одним из существенных недостатков товара является его непригодность для возврата. Поэтому, если вы уже воспользовались товаром, то возможность его возврата и получения полной компенсации зависит от решения продавца либо от того, насколько серьезным является существенный недостаток товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при покупке товара;

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации: гарантийные обязательства продавца за товар;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: правила о заявлениях о возможности обмена и возврата товаров надлежащего качества;

Приказ Минтруда России № 107н "О порядке предъявления и рассмотрения требований потребителей о предоставлении гарантий на товары";

Постановление Правительства Российской Федерации № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".