Претензия о некачественном окрашивании: ответственность салона и нормативные акты

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае предоставления услуг некачественно, клиент имеет право предъявить претензию и требовать возврата денежных средств в полном размере или снижения стоимости услуги. При этом, для определения качества услуги в данном случае, следует обратиться к условиям договора на оказание услуг, документации или рекламным материалам, которые могли быть представлены клиенту перед оказанием услуги. Если в условиях договора не установлено явно сроков и правил повторения услуги, то следует руководствоваться общими правилами профессиональной этики и стандартами качества услуг в данной сфере. В конкретной ситуации, если услуга оказана полностью с учетом дополнительной информации, предоставленной клиенту, а претензия поступила через 2 недели после оказания услуги, повторная процедура может считаться необходимой для достижения желаемого результата.

Для решения данного вопроса, Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Закон "О защите прав потребителей".
2. Условия оказания услуг (договор на оказание услуг).
3. Правила и нормативы по осуществлению деятельности в сфере красоты и здоровья.
4. Сертификаты качества используемых материалов.
5. Правила по устранению недостатков оказываемых услуг.
6. Документы, подтверждающие выполнение со стороны клиента всех рекомендаций по уходу за волосами после окрашивания.

Необходимо изучить условия договора, проанализировать причины возникновения недостатков, провести анализ выполнения клиентом рекомендаций по уходу за волосами. Если Вы согласны на компромиссное решение, то можете рассмотреть возможность удовлетворения требований заказчика частично, либо рассмотреть ситуацию и по возможности устронить недостатки. В случае, если вы полностью не согласны с претензией клиента, Вам необходимо обосновать свой отказ ссылками на нормативную и правовую базу и заключиться в необходимости отказа в удовлетворении претензии.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества или о возврате уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения недостатков товара в установленный законодательством срок после передачи товара потребителю.

2. Статья 29 Федерального закона от 29.12.2006 N 255-ФЗ "О защите прав потребителей" - обязанность предоставления информации о товаре (услуге), в том числе о сроках повторного применения и установленных сроках гарантии на качество товара (услуги).

3. Статья 29.1 Федерального закона от 29.12.2006 N 255-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара (услуги) или на уменьшение покупной цены, если недостатки товара (услуги) не могут быть устранены.

4. Правила оказания услуг в сфере стиля, красоты и здоровья, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.04.2014 N 305 - в них можно найти требования к качеству и срокам гарантии на оказание услуг в данной сфере.