Претензия к маркетинговому агентству за срыв сроков из-за пожеланий заказчика: как ответить правильно?

Для ответа на данную претензию необходимо проанализировать условия договора и сроки оказания услуг по разработке сайта. Если в договоре прописаны сроки и условия, то маркетинговому агентству необходимо предоставить доказательства выполнения дополнительных пожеланий заказчика и объяснить, почему они повлияли на сроки оказания услуг. В таком случае, возможно, стоит сформулировать ответ следующим образом: "На выполнение дополнительных пожеланий заказчика было затрачено дополнительное время, что повлияло на сроки оказания услуг по разработке сайта. В соответствии с условиями договора, мы приложили все усилия для выполнения работ в срок, однако, в силу объективных причин, сроки были сдвинуты".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Контракт (договор) на оказание услуг по разработке сайта, где должны быть зафиксированы все условия сотрудничества, включая сроки выполнения работ, возможность изменения заказчиком проекта и прочие. 2. Корреспонденцию между маркетинговым агентством и заказчиком, где были заявлены дополнительные требования заказчика, и где должна быть фиксация согласования и изменения договоренностей. 3. Справку о выполнении работ и сроков, из которой можно убедиться в претензии заказчика.

Ответ на данную претензию будет зависеть от того, как сформулировано соглашение между сторонами. Если дополнительные требования и изменение проекта не были заранее оговорены в контракте и не были утверждены заказчиком, то маркетинговое агентство не несет ответственности за срыв сроков и может дать ответ со ссылкой на действующее законодательство и условия договора. Если же изменения в проекте были утверждены заказчиком и приняты к выполнению, то необходимо признать ответственность и попытаться договориться с заказчиком об урегулировании ситуации.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по разработке сайта между маркетинговым агентством и заказчиком. В этом документе должны быть четко оговорены сроки выполнения работ, а также все дополнительные требования к проекту.

2. Корреспонденцию между маркетинговым агентством и заказчиком, в которой обсуждались пожелания заказчика к проекту и возможные изменения в сроках выполнения работ.

3. Все имеющиеся отчеты и протоколы о работе над проектом и сдаваемых этапах работ.

Отвечая на претензию со стороны заказчика, лучше всего дать конкретную информацию о причинах срыва сроков, указать на изменения в проекте, добавленные заказчиком, а также предложить конструктивное решение данной ситуации, например предложить провести дополнительное совещание с заказчиком, для уточнения деталей проекта и определения новых сроков выполнения работ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от способа заключения договора между маркетинговым агентством и заказчиком. Однако, общими статьями, которые могут быть применимы в этом случае, являются:

• Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Исполнение обязательств при заказе товаров, выполнении работ и оказании услуг";
• Статья 404 ГК РФ "Сроки выполнения работ, оказания услуг";
• Статья 395 ГК РФ "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств";
• Статья 401 ГК РФ "Ответственность за просрочку исполнения обязательств";
• Статья 779 ГК РФ "Ответственность за нарушение сроков поставки товара или передачи работы или услуги".

В ответ на претензию со стороны заказчика, можно ссылаться на нормы данных статей закона и указать на причину срыва сроков (выполнение дополнительных пожеланий заказчика). Кроме того, можно привести аргументы, демонстрирующие усилия маркетингового агентства по урегулированию ситуации и выполнению работ в наиболее короткие сроки.

За нарушение сроков оказания услуг по договору подрядного выполнения работ может быть применена статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Кроме того, в данной ситуации можно обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации статьям 416-417 и 421-423, которые регулируют отношения между исполнителем и заказчиком при оказании услуг и изменении договорных условий.