Правомерность возврата денег за заказ: качество товара и статья 502 ГК РФ | Пункты договора и гарантийный срок

Согласно ст. 502 ГК РФ, если покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе потребовать их устранения, замены товара на товар надлежащего качества, соответствующего договору, или снижения цены. Также, если недостатки товара являются существенными, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если покупатель обнаружил недостатки только в одной позиции товара, то он может потребовать замены этой позиции или снижения цены на нее. Однако, если покупатель настаивает на полном возврате денег за весь заказ, это может быть оспорено, так как основная позиция товара соответствует договору и не вызвала у покупателя претензий.

Согласно условиям договора поставки, претензии, которые касаются недостатков товара, должны быть предъявлены не позднее 10 календарных дней с момента сдачи-приемки. В данном случае не указан момент обнаружения недостатков и даты предъявления претензии ("получили претензию от покупателя"). Если претензии были предъявлены в срок и замена товара невозможна, то возможна ситуация частичного возмещения.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор поставки, которому принадлежат пункты, описанные в вопросе.

2. Претензия покупателя о некачественном товаре, в которой указано требование на возврат денег за весь заказ.

3. Письменное предложение заменить стойки металлические для напольной установки на новые.

4. Документы, подтверждающие недостатки стоек металлических для напольной установки, которые могут быть причиной их слабой устойчивости и качества крепления.

На основании предоставленных документов, юридические эксперты смогут проанализировать ситуацию и произвести правовую оценку действий сторон. В данном случае, решение о полном или частичном возврате денег за товар, зависит от соблюдения гарантийных условий и положений договора поставки, а также от того, насколько реальными оказались претензии покупателя к товару. Если недостатки, указанные в претензии, подтвердятся, то возможен частичный возврат за дефектный товар. Если же недостатки не подтвердятся или будут связаны с нарушением условий эксплуатации, то возврат денег может быть отклонен.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 502 ГК РФ "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае нарушения обязательств продавца"; - Положения договора поставки, которые определяют сроки и условия приемки товара, а также гарантийные обязательства поставщика.