Правомерность возврата денег при претензиях по отсутствию комфортных условий проживания

Согласно законодательству Российской Федерации, если услуга по проживанию была оказана, то потребитель не вправе требовать возврата денег за нее, если за вторые сутки после истечения проживания он заявляет о проблеме, которую, по его утверждению, испытал в первую ночь. Однако, если проблема действительно имела место и она была вызвана недостатком предоставляемой услуги (например, отсутствие горячей воды или отопления, как утверждают гости), то потребитель имеет право обратиться в гостиницу за возмещением убытков. В этом случае, гостиница должна произвести проверку и по результатам принять соответствующее решение. Если же проблема была вызвана неправильным использованием предоставляемых услуг, то гостиница не несет ответственности за возникшие убытки.

Для решения данного вопроса нам необходимо опираться на законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, а также на договор, заключенный между гостиницей и проживающими.

Согласно статье 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в обусловленный или разумный срок, а при отсутствии установленного срока - в разумный срок, если иной срок не установлен законодательством.

Однако, в данном случае, не ясно, было ли нарушено право потребителей на качественное и безопасное предоставление гостиничных услуг и были ли они уведомлены об условиях оказания услуг заранее. Также неизвестно, были ли приняты соответствующие меры для устранения проблемы в момент обращения к администратору гостиницы.

Следовательно, для решения данной ситуации необходимо ознакомиться с договором между гостиницей и проживающими, провести проверку наличия существенного недостатка в предоставленных услугах и проанализировать все обстоятельства договора и возможных нарушений прав потребителей.

Статья 779 ГК РФ "Договор оказания услуг по проживанию (гостиничный) и его особенности", статья 779.1 ГК РФ "Условия договора об оказании услуг по проживанию (гостиничный)", статья 760 ГК РФ "Возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства" и статья 780 ГК РФ "Ответственность гостиницы за обеспечение безопасности проживающих в ней граждан".