Право на возврат электронного билета: почему запрет в договоре может быть незаконным?

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар (услугу) денежной суммы в течение 14 дней со дня заключения договора, если товар (услуга) не использовался, не имеет дефектов и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (услуги).

Согласно описанию ситуации, является ли срок требования возврата билета до или после проведения мероприятия, не ясно. Однако, если мероприятие еще не состоялось, то требование потребителя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено, даже если в договоре оферты возврат денежных средств не предусмотрен.

Поэтому для решения данной проблемы, потребитель может обратиться к продавцу электронного билета с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на статью Закона о защите прав потребителей, и обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, если продавец откажется исполнить требования потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется наличие копии электронного билета, копии договора с посредником сайтом, а также любых других документов, связанных с покупкой билета.

Что касается спорного пункта договора оферты, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если срок не предусмотрен договором или законодательством. Поскольку спорный пункт договора ограничивает возможность возврата билета, это может являться нарушением прав потребителя, если организатор мероприятия не установил иных сроков и условий возврата билетов.

Для разрешения данного спора может потребоваться обращение в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием о возврате денежных средств за приобретенный билет. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется обратиться к посреднику с письменным требованием о возврате денег за билет и объяснением своих прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основания и порядок расторжения договора покупки-продажи.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на защиту своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителей при заключении договоров.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителей на возврат товара надлежащего качества.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителей на возврат товара ненадлежащего качества.