Права потребителя: возможность требования замены товара и возврата денег по статье 12 ЗОЗПП

При отсутствии предоставленной достоверной информации при заключении договора, вы можете требовать не только возврата денег, но и замены товара на другой аналогичный товар. Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на замену товара, если он оказался ненадлежащего качества или не удовлетворяет заявленным продавцом характеристикам. Это право распространяется как на случаи, когда неисправности возникли после покупки товара, так и на случаи, когда информация о товаре была недостоверной при заключении договора.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:
1. Копия договора на покупку товара.
2. Копия всех документов, которые составляли основу для принятия решения о покупке товара (например, рекламные брошюры, описания товара и т.д.).
3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара или несоответствие заявленным характеристикам.

Статья 12 Закона о защите прав потребителей