Права клиента в магазине: как жаловаться на действия сотрудников и что говорят нормативные акты

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации сотрудники магазина могут запросить от посетителей магазина просмотр содержимого их сумок в случае, если в магазине действует установленное правилами магазина порядок или существует подозрение в краже товара. Поэтому сотрудники "Магнита" могут запросить открытие и просмотр содержимого сумки, но только в соответствии с правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Если вы считаете, что действия сотрудников магазина были неправомерными, то вам следует обратиться в органы внутренних дел или в прокуратуру с жалобой на их действия.

Соответствующие правила ведения розничной торговли закреплены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил торговли", а также в законодательстве о защите прав потребителей.

Сотрудники магазина вправе проводить выборочные проверки при выходе покупателей из магазина, но только при наличии у них обоснованных подозрений на совершение кражи товара. В данном случае, сотрудники магазина должны были иметь убедительные доказательства совершения кражи колбасы, прежде чем запросить проверку сумки. Если же проверка сумки осуществлялась без достаточных оснований, то это может рассматриваться как нарушение права на неприкосновенность личной жизни покупателя.

Вы можете обратиться в администрацию магазина со своей жалобой на неправомерные действия сотрудников магазина. Если жалоба не будет удовлетворена, вы можете обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора или в местную прокуратуру.

Нормативным актом, регулирующим ваши права в данной ситуации, является Гражданский кодекс Российской Федерации, Конституция Российской Федерации, а также Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Статья 5.27 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение правил проведения досмотра у лиц, осуществляющих охрану, правил проведения охраны и гражданской защиты, правил проведения пожарной безопасности) и статьи 25 и 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть применимы к данному вопросу. Если сотрудники магазина злоупотребили своими полномочиями или нарушили указанные статьи закона, жалобу можно подать в Роспотребнадзор или в органы внутренних дел.