Поврежденная посуда: обмен товара и права покупателя

Отказ магазина в обмене товара, основываясь на том, что вы покинули его помещение с товаром, не является правомерным. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу о замене некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. При этом, покупатель может проверить товар на месте или в течение разумного срока, если это обусловлено его характеристиками, а также в случаях, когда недостатки товара могут быть обнаружены только после его использования. Ваше незамедлительное обращение в магазин с требованием обмена является доказательством, что недостатки были обнаружены в разумный срок после покупки. Поэтому, в данной ситуации вы имеете право требовать от магазина обмена поврежденных предметов стеклянной посуды на товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса вам понадобится сохранить кассовый или товарный чек, который подтверждает факт покупки, а также фотографии поврежденных предметов стеклянной посуды в упаковке, засвидетельствующие их состояние в момент обнаружения недостатков. Вы также можете составить претензию в письменной форме с указанием даты покупки, номера чека и описанием дефектов товара.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ