Помощь в возврате и экспертиза: полгода назад купленный пылесос выстрелил металлом

Если пылесос был куплен менее полугода назад, то покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на новый или возврата денежных средств. Это предусмотрено статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".

Для того чтобы заделать свой товарный дефект необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, явиться с товаром, доказать факт его приобретения. Потребовать замены или возврата денежных средств. В случае отказа со стороны продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор, который проведет плановую проверку этого магазина и может оштрафовать его за нарушения в сфере продажи товаров.

Для проведения экспертизы, которая может установить причину поломки и наличие дефекта на товаре, можно обратиться в аккредитованный экспертно-технический центр, который будет проводить независимую экспертизу за отдельную плату.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: - Копия кассового или товарного чека, подтверждающего покупку пылесоса пол года назад; - Документы, подтверждающие место приобретения товара и его стоимость (например, договор купли-продажи, кассовый чек, квитанция); - Заявление о возврате товара в магазин на основании гарантийных обязательств продавца (если они предоставляются для данного товара); - Документы, подтверждающие необходимость возврата товара (например, справка из сервисного центра, рекомендации мастера); - Претензия продавцу о возврате денежных средств или обмене товара на новый; - Если потребитель просит возврат денежных средств, то документ, подтверждающий их оплату и источник оплаты.

В случае, если продавец не согласен на возврат денежных средств или обмен товара на новый, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В целях доказательства потери свойств работоспособности товара и необходимости возврата денежных средств либо замены товара на новый, могут быть проведены экспертизы (техническая, санитарно-гигиеническая и прочие). Они должны быть проведены независимыми экспертами, подкреплены соответствующими актами, и могут использоваться в качестве доказательств в суде.

статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".