Получите советы: как заказать телефон и духи, вернуть посылку и получить свои деньги с помощью нашей страницы

Если вы заказали товар в интернет-магазине и вам был доставлен другой товар нежели вы заказывали, то в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Сначала вам стоит обратиться в интернет-магазин с претензией о неправильной доставке товара и о просьбе вернуть оплаченную вами сумму или обменять этот товар на нужный вам. Если интернет-магазин не отзовется на вашу жалобу, то вам следует обратиться в Росспотребнадзор чтобы решить данную ситуацию. Относительно адреса и контактных данных интернет-магазина, эта информация должна быть указана на сайте продавца в соответствии с законом "О защите прав потребителей".

Для решения этого вопроса Вам необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина, у которого была сделана покупка. Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате товара.
2. Копия заказа или подтверждения заказа.
3. Копия письма, отправленного продавцу с просьбой о возврате товара и уведомлением о проблеме с заказом.
4. Копия ответа продавца на Ваше письмо.

Желательно сохранять все документы, связанные с покупкой, для того, чтобы иметь возможность доказать свою правоту в случае возникновения конфликтной ситуации с продавцом. Помимо этого, Вы можете попытаться найти контактные данные интернет-магазина на его сайте или в социальных сетях. Если Вы не получите поддержки от продавца, можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 458 ГК РФ "Залог"

Статья 475 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

Чтобы узнать адрес и контактный номер телефона продавца, можно обратиться к онлайн-магазину/площадке, с которой был совершен заказ, а также проверить договор купли-продажи и счет-фактуру.