Получите гарантированный возврат средств и решите проблемы с магазином с нашей помощью

Если диван, который был продан вам магазином, не отвечает заявленным характеристикам, имеет брак или неисправности, вы имеете право на возврат денежных средств или на обмен на новый диван, соответствующий заявленным характеристикам. При этом необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара.

Если магазин не отвечает на ваши звонки и не реагирует на ваше обращение по поводу замены товара или возврата денег, вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей, в том числе в Роспотребнадзор или суд. Ваше право на защиту закреплено в законе о защите прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином.
2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара (чек, кассовый чек, договор и т.д.).
3. Доказательства неисправности товара (фото, видео, экспертное заключение и т.д.).
4. Запись или иная документальная фиксация попыток связаться с магазином и решить вопрос.

Чтобы решить проблему с магазином, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В Роспотребнадзоре вы можете подать жалобу на ненадлежащее качество товара и непредоставление продавцом необходимых услуг. В суде вы можете подать иск о возврате денег или замене товара, если продавец не отвечает на ваши обращения.

Согласно статьям Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (статья 497), а также на замену или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков товара (статья 475). Если продавец не реагирует на запросы покупателя, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса можно предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки дивана.

2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен между продавцом и покупателем.

3. Документы подтверждающие несоответствие товара обязательным требованиям качества: фотографии дивана, свидетельства в письменном виде от эксперта или представителя производителя.

4. Документы, подтверждающие попытки обратиться к продавцу и его неприемлемую реакцию (переписка по электронной почте, сообщения в социальных сетях, и т.д.).

Кроме того, можно обратиться в региональную организацию Общества защиты прав потребителей или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, предоставив им копии вышеупомянутых документов.

Статьи 18 и 19 ФЗ "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.