Претензия на ООО из-за некачественных услуг: что делать, если отправитель не желает разрешить ситуацию?

Если вы уверены в том, что указанные номера телефонов и электронная почта не принадлежат вашей компании, то у вас есть два варианта действий: 1. Ответить на досудебную претензию с указанием того, что ваша компания не имеет отношения к оказанным услугам и не может быть причастна к возникшему ущербу. 2. Обратиться к юристу для консультации и защиты в случае, если инициатор претензии будет подавать иск в суд.

В любом случае, не рекомендуется продолжать общение с отправителем письма в мессенджере, особенно если оно сводится к оскорблениям и угрозам.

Для решения возникшей ситуации следует предоставить следующие документы:

1. Досудебную претензию, которая была направлена вам как участнику событий;

2. Документы, подтверждающие юридическую и фактическую информацию, указанную в претензии, в том числе ОГРН, ИНН и юридический адрес ООО;

3. Документы, подтверждающие тот факт, что номера телефонов и электронная почта принадлежат другой организации;

4. Сообщение, которое было отправлено в мессенджер по указанному в претензии номеру телефона, а также документальное подтверждение их получения отправителем;

5. Общение по данным телефонам в прошлом, если таковые имели место быть.

По получении этих документов можно будет оценить правомерность досудебной претензии, и в случае установления подставного характера участника событий необходимо будет предпринимать оборонительные меры, в том числе через судебные инстанции. Кроме того, следует сохранить всю документацию, связанную с данной ситуацией, для использования в дальнейших мероприятиях.

В данной ситуации необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию досудебной претензии с требованием возмещения ущерба.

2. Копию документов, подтверждающих, что указанный в претензии номер телефона и электронная почта не принадлежат вашему ООО.

3. Копию переписки с отправителем письма в мессенджере, где вы разъяснили ситуацию и получили оскорбления и угрозы.

4. Копии документов, подтверждающих правомерность ваших действий и обязанностей вашего ООО в соответствии с действующим законодательством.

На основании предоставленных документов необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на правовых вопросах гражданского и арбитражного процесса, для дальнейшего принятия мер по защите прав и интересов вашего ООО, в том числе возможности оспорить претензионный заявленный иск в суде.

Статьи, которые будут применимы для решения данного вопроса, в зависимости от обстоятельств дела:

• Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации "Общие положения о праве на имя";
• Статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации "Общие положения об исковой давности";
• Статья 148 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "Требования к исковому заявлению".

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ):

Статья 4.1.2 - Несоблюдение установленных требований к формам, срокам, порядку и условиям предъявления административных обвинений.

Статья 13.15 - Несанкционированный доступ к информационным системам.

Статья 19.1 - Административный штраф за причинение вреда жизни и здоровью граждан либо имуществу юридических лиц в результате недостатков продукции, выполненных работ или оказанных услуг.

Кодекс Российской Федерации об общественных организациях (далее - КоРОО):

Статья 29 - Юридическое лицо является самостоятельным объектом прав и обязанностей.

Статья 32 - Юридическое лицо может обладать правами и нести обязанности, необходимые для осуществления своей деятельности, в том числе имущественные и личные неимущественные права.

Гражданский кодекс Российской Федерации (далее - ГК РФ):

Статья 1064 - Вред, причиненный обладателем информации, если не доказано, что обладатель принимал необходимые меры для предотвращения вреда.

Статья 1103 - Обязанность возместить вред, причиненный действиями или бездействием.