Получение заказа, оптовые закупки, возврат разницы - решаем вопросы с нашим онлайн магазином

Для решения данной ситуации необходимо рассмотреть условия договора на продажу товаров в вашем онлайн-магазине, а также условия возврата и обмена товаров. Если условия предоставлены и клиентка нарушила данные соглашения, то вы можете отказать ей в возврате разницы.

Однако, если договор не содержит таких условий, то необходимо рассмотреть действующее законодательство о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Если товар был возвращен в установленные сроки, в ненарушенной упаковке и сохранен его товарный вид, то вы обязаны вернуть потребителю деньги за товар, а также возместить расходы на его доставку.

Поэтому, в случае спорной ситуации, необходимо рекомендовать клиентке обратиться к юристу или к уполномоченному органу защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1) Заказ клиентки и доказательства его выполения (например, подтверждение доставки, чек об оплате и т.д.).

2) Документы, подтверждающие оптовые цены на товары, которые приобрела клиентка (например, договор или счет-фактуру с ценами).

3) Условия договора продажи товара, которые могут включать в себя возможные ограничения на возврат товара.

После получения этих документов, следует оценить обоснованность требования клиентки. Если условия договора не предусматривают возврат товара или существует доказательства того, что клиентка осознано не использовала возможность приобрести товары по оптовым ценам и затем требует вернуть разницу, то требование можно отклонить.

В случае возникновения претензий о мошенничестве со стороны клиента, необходимо также предоставить доказательства законности своих действий (например, договор с поставщиком товаров, документы подтверждающие оплату и т.д.).]])

Если претензии либо угрозы со стороны клиента продолжаются, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данной области права.

Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара", статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества" и статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Правила возврата товара надлежащего качества".