Поломка техники: как получить деньги обратно, если отказываются принимать заявление

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 14 дней после приобретения товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег. Однако, при нахождении недостатков товара более, чем через 14 дней после покупки, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, если это возможно, или на замену на аналогичный товар примерно идентичной марки, модели, качества, если это не противоречит его воле; либо на соответствующую скидку от цены (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В данном случае, покупатель получил ремонт своей техники за счет продавца и, следовательно, удовлетворен требование восстановления его прав на качественный товар. Если покупатель все же желает вернуть технику и получить деньги обратно, он должен обратиться к продавцу с запросом на возврат денег и объяснить свои причины. Однако, продавец может отказать в этом требовании, так как он уже исполнил свой обязательство по восстановлению качества товара за свой счет. В таком случае, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав, но для успешного исхода дела ему необходимо будет доказать, что ремонт не устранил все недостатки техники и не вернул ее к состоянию, аналогичному в момент покупки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи техники;
2. Документы, подтверждающие дату покупки и оплаты;
3. Документы, подтверждающие тот факт, что техника была отправлена на экспертизу и было подтверждено, что поломка не произошла по вашей вине;
4. Результаты экспертизы и смету на ремонт техники;
5. Заявление о возврате денег.

При обращении за возвратом денег, Вам могут отказать в соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей". Однако, Вы можете предъявить иски о взыскании с продавца суммы, уплаченной за технику, либо о ее замене на аналогичную без дефектов. Для этого Вам нужно обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление и дальнейший план действий.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474. Обязанности продавца при продаже вещи. Статья 475. Форма и сроки гарантийных обязательств в продаже товаров. Статья 478. Условия ответственности продавца за недостатки товара. Статья 479. Права покупателя при выявлении недостатков товара. Статья 484. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. Статья 485. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

Также могут применяться нормы Закона о защите прав потребителей РФ.