Покупка товаров в МВидео: онлайн-оплата и самовывоз на 27-е число. Опыт обращения в службу поддержки и решение проблемы.

Для решения данной проблемы вам необходимо обратиться к магазину МВидео с требованием возврата денежных средств за неисполненный заказ. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при отсутствии его недостатков и использования, выглядит ваш случай такой возврат, так как вы не получили товар. Также вы можете требовать компенсацию за причиненные вам моральные и материальные убытки, связанные с невыполнением заказа. Если магазин отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в суд с иском на возврат суммы платежа и компенсацию убытков.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа с номером и видом оплаты; 2. Выписка по банковской карте с датой и номером операции по списанию оплаты магазином МВидео; 3. Записи всех телефонных разговоров с сотрудниками МВидео и выписка исходящих и входящих звонков с телефона, где отображены все звонки с 26 числа.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1. Статья 22 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая устанавливает право потребителя на полный возврат денежных средств в случае невыполнения обязательства продавцом; 2. Статья 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая предусматривает возможность потребителю требовать компенсацию морального вреда и материальных убытков, причиненных невыполнением договора продавцом.