Покупка скрытой двери с проблемой комплектации: варианты решения и уточнение деталей

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом. Если приобретенная скрытая дверь не соответствует заявленным качествам, то вы имеете право на замену товара на такой же, но с необходимой комплектацией.

Вы можете потребовать, чтобы продавец забрал товар и произвел замену на аналогичный товар с алюминиевой кромкой. Если продавец отказывается выполнить эту обязанность, вы можете направить ему письменное требование на обмен товара. Если продавец после этого не осуществляет замену товара, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Под повреждением заводской упаковки понимается нарушение целостности упаковки, при которой товар легко подвергается повреждению, а также нарушение запечатывания упаковки. Отсутствие заводской упаковки (в данном случае пленки) не является повреждением заводской упаковки.

Наличие небольшого скола покрытия может служить основанием для отказа в замене товара, если этот скол является значительным и может повлиять на функции товара. Однако, если скол находится в пределах допустимых норм, как вы утверждаете, и не влияет на работу двери, то это не является основанием для отказа в замене товара.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате скрытой двери.

2. Договор купли-продажи скрытой двери, если такой был заключен.

3. Копия письменной заявки на возврат товара с требованием замены на дверь с алюминиевой кромкой или согласие магазина на замену товара.

4. Копия письменного ответа магазина на вашу заявку.

5. Фотографии двери и ее упаковки до ее открытия.

6. Фотографии двери с указанием сколов и дефектов после ее доставки.

7. Претензионное письмо магазину по поводу отказа в замене двери.

В случае если магазин отказывается забрать дверь, вам необходимо сохранить ее до решения вопроса. Повреждение заводской упаковки может рассматриваться как нарушение магазином правил транспортировки товара, однако данная ситуация решается индивидуально в каждом конкретном случае. В любом случае, вам необходимо сохранить все документы и фотографии для возможной защиты ваших прав в судебном порядке.

Статьи 431 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 1, 4 и 7 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании".