Покупка компьютера в ДНС за 41 тыс. рублей: проблемы с перезагрузкой и зависанием, диагностика и замена товара

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, то он имеет право на бесплатное устранение таких недостатков или замену товара на новый. В случае, если продавец отказывается заменить товар, покупатель может потребовать снижения цены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поэтому, в данном случае, если Вы не согласны на ремонт товара и желаете получить новый, Вы можете обратиться к продавцу и потребовать от него замены товара на новый или расторжения договора и возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был подписан при покупке компьютера. 2. Документы, подтверждающие, что компьютер был отправлен на диагностику и ремонт в течение гарантийного периода. 3. Акт выполненных работ, который будет выдан в результате ремонта компьютера. 4. Письменное заявление от потребителя о том, что он отказывается от товара и требует его замену новым. 5. Другие документы, связанные с гарантией и правами потребителя.

В данной ситуации, если после ремонта компьютер продолжит перезагружаться и зависать, то потребитель может обратиться в суд или к продавцу для решения вопроса замены неисправного товара на новый, либо вернуть деньги за покупку. При этом, процедура возмещения зависит от причины неисправности товара и сроков гарантии, которые были оговорены в договоре купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на возмещение убытков, связанных с ремонтом или заменой товара;
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возмещение убытков в случае недостатков товара, не устраняемых продавцом в разумный срок.