Возврат и покупка авиабилетов Utair: узнайте о процедуре, сроках и возможностях

Действия авиакомпании Utair в данном случае могут быть незаконными, если они отказывают пассажиру в возможности использовать уже оплаченные билеты без уведомления о том, что при попытке возврата билетов они могут быть аннулированы. Если данное условие не указано в договоре-оферте или других актах компании, то пассажир вправе требовать выполнения условий договора. Для урегулирования этого вопроса необходимо обратиться в компанию с новым запросом и объяснить ситуацию. Если компания все еще отказывается выполнять свои обязательства, рекомендуется обратиться в арбитражный суд с иском о защите прав потребителя или обратиться в Росавиацию.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия авиабилетов компании Utair.
2. Копия подтверждения запроса на возврат авиабилетов и тексту письма, в котором указан номер заявки на возврат.
3. Копия электронных писем компании Utair, в которых было сообщено об аннулировании мест и о том, что запрашиваемый возврат может занять до 60 дней.
4. Копия условий тарифа, по которому были приобретены билеты на рейсы авиакомпании Utair.

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить правомерность действий авиакомпании, определить наличие каких-либо нарушений и посоветовать дальнейшие действия клиенту. В целом, если условия тарифа не предусматривают возможность возврата билетов, то авиакомпания вправе отказать в процедуре возврата, но одновременно с этим она должна отметить билеты как действительные и не допускать их аннулирования по причине несовершенства действий клиента при попытке осуществить возврат. Если же авиакомпания аннулировала билеты без предупреждения, это может быть нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса абсолютно необходимо ознакомиться с договором на перевозку, а также с правилами и условиями тарифа, по которому были приобретены авиабилеты. Если правила данного тарифа не предусматривают возможности возврата билетов, то вопрос о возврате денежных средств может быть решен только на условиях, указанных в договоре на перевозку.

Если правила тарифа не были доступны покупателю в момент покупки авиабилетов, то возможна ситуация, в которой авиакомпания нарушает правила потребительского законодательства, запрещающие предоставление неполной или искаженной информации потребителям.

Для решения вопроса о возврате билетов или получении денежной компенсации рекомендуется обратиться к авиакомпании с письменным требованием о возврате денежных средств. Если данная претензия не будет удовлетворена, можно обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия контракта или договора на приобретение авиабилетов между пассажиром и авиакомпанией Utair, который устанавливает условия использования билета и правила возврата.

2. Копия электронного письма от авиакомпании Utair, содержащего запрос на подтверждение возврата билетов и информацию о статусе обработки заявки на возврат, а также текст письма о том, что места по заказу были аннулированы.

3. Копия условий использования билета, которые были актуальны на момент приобретения билета, и которые устанавливают правила использования билета и ограничения на возврат.

4. Иная соответствующая документация, которая может быть использована для подтверждения фактов и событий, связанных с приобретением и возвратом билетов.

Из предоставленной информации следует, что пассажир пытался сделать возврат билетов через сайт авиакомпании, и получил подтверждение об аннулировании мест и заявке на возврат. Также в условиях использования билета не было указано ограничений на попытку возврата невозвратных билетов и их последующее аннулирование.

В данной ситуации необходим анализ конкретных условий использования билета и правил возврата, установленных авиакомпанией Utair. Если эти правила не предусматривают запрета на попытку возврата невозвратных билетов и их последующее аннулирование, то действия авиакомпании могут быть незаконными.

Если Вы считаете, что авиакомпания Utair нарушила Ваши права в отношении возврата билетов или использует незаконные действия, Вы можете обратиться в российский суд или к соответствующим органам государственного контроля. При этом Вам следует обратиться к юристу для консультации и подробной оценки ситуации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 317, 319, 321, 322, 421, 422, 782, 860. Воздушный кодекс Российской Федерации, статьи 92–94. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18, 26 и 28.

Статьи, которые могут быть применимы к этой ситуации:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ - обязательства по договору
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ - порядок исполнения обязательств
• Статья 802 Гражданского кодекса РФ - договор перевозки
• Статья 1053 Гражданского кодекса РФ - правила уступки требования
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузов автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, осуществляемых в Российской Федерации и международных перевозках, и Правил оказания услуг по перевозке воздушным транспортом" - правила перевозок пассажиров и грузов воздушным транспортом, оказания услуг по перевозке воздушного транспорта.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 779, 781); Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26, 29); Федеральный закон "О воздушном транспорте" (статьи 97-100).