Покупатель получил пальто из интернет-магазина, отличающееся от фото: подделка из полиэстера без возврата. Что делать?

Сайт не имеет права выкладывать фото дизайнерской модели и затем отправлять покупателю продукцию, не соответствующую фото, и не соответствующую описанию и характеристикам на сайте. Это может быть нарушением прав потребителя и привести к проблемам с законодательством. Кроме того, если на сайте указан пункт обмена, то это не является полной и исчерпывающей информацией о правах покупателя. Если продукция не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на обмен или возврат, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, где должны быть указаны условия продажи и возврата товара.

2. Скриншоты или распечатки страниц сайта интернет-магазина, на которых было представлено изображение дизайнерского пальто и описание товара.

3. Информация о бренде, модели и составе изделия, которое было отправлено покупателю.

4. Корреспонденция между покупателем и администратором интернет-магазина, в которой обсуждаются условия возврата или обмена товара.

5. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцами и покупателями в Российской Федерации, включая Федеральный закон "О защите прав потребителей".

На основе этих документов и материалов можно оценить законность действий интернет-магазина и принять решение по данному вопросу. Сайт, выкладывающий фото и описание дизайнерской модели, должен продавать соответствующий товар, а не поддельный или некачественный товар под видом изображенной модели. Если товар не соответствует описанию на сайте или является некачественным, покупатель имеет право на возврат или обмен товара в соответствии с условиями, указанными в договоре купли-продажи. Если условия возврата не были предусмотрены, покупателю в соответствии с законодательством РФ предоставляется право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения.

Статья 14.21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - требования к товару;

Статья 18.3 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - ответственность за недостатки товара;

Статья 25.7 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества;

Статья 25.8 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.