Покупатель отказывается от проведения экспертизы

Добрый день! Мы являемся розничным магазином обуви. 3 дня назад потребитель приобрел у нас пару обуви. Через 2 дня он приносит ее на возврат со словами, я вышел в них на улицу и мне неудобно в них. На товаре есть все следы носки, т.е. принять его как новые мы не можем. Мы просим потребителя заполнить заявление на возврат и оставить обувь на рассмотрение, т.к. визуально брака не видно, то хотели согласовать с потребителем проведение экспертизы. Объяснили, что в случае, если экспертиза не выявит брак производственного характера, то потребитель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы. На что покупатель сказал, что отказывается от экспертизы, не хочет чтобы ее проводили. Как нам поступить? Ведь если мы откажем и не примем пару вовсе, это будет нарушение с нашей стороны. Но и принять без проведения экспертизы мы не можем, т.к. определить производственный ли это брак визуально невозможно.


| Екатерина, Москва
 

Ответы юристов (3)

Александр Владимирович Поваляев
Александр Владимирович Поваляев Юрист,
Краснодар На сайте: 524 дня
Ответов: 24 Рейтинг: 4.25

Здравствуйте!

Ваши отношения с покупателем регулируются ФЗ "О защите прав потребителей". Согласно его положениям, в случае спора между продавцом и покупателем, действительно, назначается экспертиза.

Если потребитель отказывается проводить экспертизу, значит, пусть пишет официальный отказ от нее. В этом случае у Вас на руках будет письменное подтверждение того, что покупатель не хотел идти на этот шаг.

Если вдруг лицо решит обратиться в суд, чтобы вернуть деньги за обувь, в любом случае будет назначена экспертиза. Если анализ подтвердит, что повреждения появились вследствие действий покупателя, все убытки придется возмещать ему.

Насколько я понимаю, лицо и не соглашается на экспертизу, поскольку знает, что вина его. Деньги не возвращайте.

С уважением, Александр.

Конькова ольга ивановна
Конькова ольга ивановна Юрист,
Москва На сайте: 492 дня
Ответов: 3 Рейтинг: 3.78

 Добрый день,  будет уместно разьяснить покупателю, что если он возвращает товар и не хочет оплачивать экспертизу, то вы имеете право провести экспертизу, и в случае отсутствия брака, взыскать понесенные расходы на проведение экспертизы с покупателя, как в добровольном, так   в судебном порядке.

Евгений
Евгений Юрист,
Санкт-Петербург На сайте: 489 дня
Ответов: 3 Рейтинг: 3.78

Возврат товара безусловен при условии того, что вещь не была в употреблении/пользовании. В данном случае, я бы порекомендовал отказать в возврате по причине наличия следов носки и решать вопрос в суде. Если покупатель настаивает на наличии производственного брака, то в рамках судебного заседания, где каждая из сторон обязана доказать те факты, на которые ссылается в обоснование своих требований.

Решен Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Поддержка юриста потребуется, если:

  • нет реакции на претензию;
  • продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
  • случай не признают гарантийным (незаконно).

Обратившись за помощью, получите:

  • полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
  • тщательную проработку каждого конкретного случая;
  • клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.

Услугу можно заказать в следующих случаях:

  • передача прав произошла без ведома всех собственников;
  • право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
  • в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.

Похожие вопросы


Виктор, Город: Москва

Виктор, Город: Москва

Виктор, Город: Москва

Олеся, Город: Москва

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос