Почему отказали в гарантии телевизора и что делать дальше: советы экспертов

Здравствуйте, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов. При этом, необходимо предоставить доказательства того, что пятно и полосы на матрице возникли не из-за механических повреждений. Следует обратить внимание на то, чтобы иметь документальное подтверждение того, что телевизор не был ударен и матрица целая. Также, можно обратиться к независимым экспертам для получения заключения об источнике проблемы с телевизором.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения товара, включая договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон;

2. Информация о сервисном центре, включая название, адрес, контактные данные;

3. Документы, подтверждающие предъявляемые требования, включая фото полос и пятен на экране телевизора;

4. Копия гарантийного талона и условия гарантии;

5. Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений, включая акт осмотра телевизора, заключение экспертов, если таковые проводились, фото на момент обращения в сервисный центр;

6. Иные документы, которые могут помочь в решении данной проблемы.

Далее, рекомендуется обратиться в сервисный центр для получения более подробно объяснений и причин отказа. Если общение с представителями сервисного центра не принесет результатов, можно написать жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор. Также, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного случая:

• Гражданский кодекс РФ статьи 477 и 478 (о гарантиях на товары);
• Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18 и 19 (о гарантийных обязательствах продавца);
• Гражданский кодекс РФ статьи 403, 404 и 406 (о доказывании фактов);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ статьи 53, 154 и 186 (о доказывании в гражданском судопроизводстве).