ПАО «МОЭК»: проблемы с начислением за отопление? Узнайте о механизмах контроля и правилах снятия показаний, а также возможностях обращения в контролирующую организацию.

Добрый день, Елена! В соответствии с Законом Российской Федерации "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности" потребители тепловой энергии в многоквартирных домах имеют право требовать установки индивидуального прибора учета тепловой энергии и оплаты потребления на основании его показаний. Общедомовой индивидуальный прибор учета тепловой энергии может использоваться до 2019 года, согласно ГОСТ Р 52841-2007 "Тепловая энергия. Требования к установке и эксплуатации индивидуальных приборов учета в системах теплоснабжения многоквартирных зданий", при условии, что будет установлен на подающем (горячем) трубопроводе системы теплоснабжения. Однако, если прибор учета отсутствует или неработоспособен, то потребитель тепловой энергии вправе требовать пропорционального уменьшения размера платежа до установки исправного прибора учета. Предприятие, оказывающее услуги по теплоснабжению, обязано обеспечивать техническую возможность проверки работоспособности прибора учета со стороны потребителя или уполномоченного им представителя. В случае отказа предприятия, оказывающего услуги по теплоснабжению, от установки прибора учета или отказа предоставить потребителю техническую возможность контролировать работу прибора, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Также, потребители тепловой энергии имеют право обращаться в Роспотребнадзор, Ростехнадзор и другие контролирующие органы с жалобой на предприятие, оказывающее услуги по теплоснабжению. Надеюсь, мой ответ был вам полезен.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия счета за отопление за январь 2016 года на сумму 11992,65 руб.

2. Копии документов, подтверждающих плату за аналогичный период предыдущего года – январь 2015 года.

3. Копии всех запросов, отправленных ПАО «МОЭК» с просьбами разъяснить порядок начисления платы за отопление и системы снятия показаний узла учета за отопление, а также ответов на них.

4. Копия последнего ответа ПАО «МОЭК», в котором содержится информация о нерабочем состоянии общедомового прибора учета тепловой энергии, установленного в многоквартирном жилом доме, и информация о том, что продавец начисляет покупателю плату за свой продукт, не обеспечив при этом ему возможность осуществлять контроль за соответствием оплаченного продукта и реально полученного покупателем.

5. Копия договора на поставку тепловой энергии между ПАО «МОЭК» и управляющей компанией или ТСЖ.

6. Копии нормативных правовых актов, регулирующих порядок начисления платы за тепловую энергию и обеспечения контроля за соответствием оплаченного продукта и реально полученного покупателем, такие как Федеральный закон от 23 ноября 2009 года № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», Градостроительный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 190-ФЗ «О теплоснабжении» и др.

7. Копии документов обращения в контролирующую организацию (например, Роспотребнадзор), если они были отправлены.

По данной ситуации, следует обратиться в управляющую компанию или ТСЖ, чтобы уточнить ситуацию с общедомовым прибором учета тепловой энергии, установленным в многоквартирном жилом доме и принять меры по его восстановлению. Кроме того, возможно, стоит обратиться в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) для получения разъяснений по вопросам начисления платы за отопление и обеспечения контроля за соответствием оплаченного продукта и реально полученного покупателем.

ЖК РФ статьи: 543, 549, 555. ГК РФ статьи: 437, 445, 508. ФЗ "О защите прав потребителей" статьи: 4, 18, 19, 20, 23.ФЗ "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности" статьи: 3, 18, 21, 23, 26, 30.