Отслеживание автомобиля по GPS от ООО АВТОКОННЕКС: проблемы с работой системы в период Февраль-Март и меры компании для решения проблемы

Уважаемые представители ООО "АВТОКОННЕКС",

Вынужден направить Вам претензию в связи с нарушением моих прав как клиента. Как Вам известно, я являюсь Вашим клиентом и пользуюсь услугами отслеживания моего автомобиля посредством спутниковой связи, которые Вы предоставляете.

С ?? Февраля и ?? Марта система перестала работать, так как внутри автомобиля установлено оборудование компании Vodafone, которая заявила, что уходит с рынка России. Я узнал об этой проблеме только из уст Вашего менеджера, который сообщил мне эту информацию устно. В настоящее время руководство компании ведет переговоры и пытается решить эту проблему.

Однако, я считаю, что Вы должны были своевременно сообщить Вашим клиентам о возникшей проблеме. Я полагал, что мой автомобиль находится под охраной, что я могу спать спокойно и не беспокоиться о его безопасности. А оказывается, что на протяжении указанного периода он не был виден в системе и не находился под Вашей охраной.

Таким образом, я требую от Вас компенсацию за потерю доверия и нарушение моих прав как клиента. Просьба рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и принять меры для устранения данной ситуации в будущем.

С уважением, [Ваше имя и контактные данные]

Для составления претензии в ООО "АВТОКОННЕКС" потребуются следующие документы:

1. Договор на предоставление услуг отслеживания автомобиля по средствам спутниковой связи, который заключался между клиентом и ООО "АВТОКОННЕКС".

2. Документы об оплате услуг ООО "АВТОКОННЕКС", включая квитанции, платежные поручения и т.д.

3. Копия письма или электронного сообщения, в котором клиенту было сообщено об отсутствии возможности отслеживания автомобиля.

4. Копии документов, подтверждающих ущерб, который мог быть причинен клиенту несвоевременным информированием об отсутствии возможности отслеживания автомобиля.

5. Иные документы, которые могут помочь разрешить спорную ситуацию между клиентом и ООО "АВТОКОННЕКС".

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 14 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанность продавца (исполнителя), предоставить потребителю товар (работу, услугу) надлежащего качества, а также обеспечить потребителя информацией об условиях приобретения и использования товара (работы, услуги), а в случае выявления недостатков - незамедлительно устранить их; - статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", которая обязывает организацию, обрабатывающую персональные данные, предоставить субъекту персональных данных достоверную информацию в установленном порядке о факте обработки его персональных данных; - статья 16.1 Федерального закона от 19.02.1993 № 5338-1 "О защите прав потребителей" о защите прав потребителей на информацию о товаре (работе, услуге), предоставленную продавцом (исполнителем), которая должна быть полной и достоверной.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение достоверной информации о товаре, работе, услуге); - Статья 20.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара, работ, услуг); - Статья 21.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом).