Отправление с велосипедом пропало после покидания сортировочного центра - розыск и расследование в Екатеринбургском МСЦ

Здравствуйте! Решение данного вопроса зависит от наличия договорных отношений между отправителем и почтовой организацией, а также от сроков пересылки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Первоначально, рекомендуется ознакомиться с условиями договора, если таковой имеется. Если в договоре указаны сроки доставки, то отправитель может требовать от почтовой организации выполнения этих обязательств, в том числе через судебный порядок.

В соответствии с законодательством в случае утери почтового отправления, получатель вправе обратиться в почтовую организацию за возмещением убытков, причиненных утратой. В случае неполучения почтового отправления в течение установленных сроков, получатель также вправе обратиться в почтовую организацию за уточнением ситуации или подать заявление на розыск.

Если же отправление так и не было найдено и возмещение убытков не было произведено, получатель может обратиться в Роспотребнадзор или Минсвязь России с жалобой на почтовую организацию за нарушение прав потребителя. Однако, жалоба может быть рассмотрена только при наличии конкретных нарушений со стороны почтовой организации, которые подлежат доказыванию.

Рекомендуется обратить внимание на истечение сроков давности претензий и иска, а также на возможность доказать факт утери отправления и процедуры его передачи.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оформление и отправку посылок, такие как квитанции об оплате, накладные, договоры и прочие документы от отправителя и получателя.

2. Документы, полученные в процессе обращения на горячую линию и в раздел "Обратная связь" приложения "Почты России", в которых указана информация о доставке и статусе посылок.

3. Заявление на розыск, поданное отправителем и получателем.

4. Ответ на заявление на розыск, полученный от "Почты России".

5. Соответствующие нормативные документы, которые вы собираетесь использовать при оформлении жалобы в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, Минсвязи), например, Федеральный закон "О почтовой связи".

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут включать статьи гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи (статьи 554-610), а также статьи Федерального закона "О почтовой связи" (статьи 33-41). Кроме того, при жалобе в вышестоящие инстанции могут быть применимы нормативные акты, утвержденные Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Роспотребнадзором.