Отправка СМС в транслите на английском языке банком: правомерность и нормативная база

Согласно статье 4 Федерального закона от 05.05.1995 № 32-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации", государственный языком Российской Федерации является русский язык. Следовательно, организации, включая банки, должны использовать русский язык в своей деятельности, в том числе при отправке сообщений своим клиентам. Таким образом, если банк присылает СМС сообщения на русском языке в виде транслита английскими буквами, это может рассматриваться как нарушение законодательства о государственном языке. Однако, для того чтобы определить, имеет ли право банк присылать такие сообщения в данном конкретном случае, необходимо изучить условия банковского договора и узнать, было ли предупреждение о возможном использовании транслита дано клиенту.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в части, касающейся прав потребителей.

Извещения о действиях банка, направленные потребителям, должны быть написаны на понятном для них языке (п. 3 ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей").

В соответствии с п. 4 ст. 151.1 Гражданского кодекса РФ информация, направляемая потребителю, должна быть представлена на языке, который является обязательным для данного потребителя на основании законодательства Российской Федерации.

Таким образом, банк должен предоставлять информацию в официальном языке РФ, то есть на русском языке, и использование английских букв в СМС сообщениях может нарушать права потребителя. В данном случае потребитель может обратиться в банк с требованием обеспечить ему информацию на русском языке. Если такое требование будет проигнорировано, потребителю будет предоставлено право на защиту своих интересов через судебное разбирательство.

Статья 3.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: "Применение государственного языка Российской Федерации в сферах официального общения и использование его в качестве языка государственных органов, органов местного самоуправления, организаций и граждан является обязательным".

Статья 11 Федерального закона от 24 июля 2002 года № 101-ФЗ "Об обращении в Российской Федерации": "Официальным языком обращения в Российской Федерации является русский язык. Государственные органы, органы местного самоуправления, организации, независимо от формы собственности, и граждане при общении обязаны использовать русский язык".

Таким образом, банк, как организация, обязан использовать русский язык при обращении к клиентам. Однако, в случае, если клиенту предоставлен перевод сообщения на русский язык или клиент способен понять сообщение на английском языке, то этот факт может использоваться в качестве обстоятельства, смягчающего ответственность на случай привлечения банка к административной или гражданской ответственности за нарушение языковых правил.