Отправка оригинальных документов для возврата денежных средств: важная информация

Требование отправки по почте оригиналов всех документов, включая чек об оплате, в целях осуществления возврата денежных средств в случае гарантийного ремонта может быть законным, если это требуется продавцом в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, которое было оговорено при покупке товара. Покупатель не должен отправлять оригиналы документов, если условия гарантийного обслуживания этого не требуют.

Адрес отправки документов должен соответствовать адресу, указанному в условиях гарантийного обслуживания или в заявлении на возврат денежных средств. Если адрес отправки документов не совпадает с адресом, указанным в заявлении на возврат денежных средств, покупатель должен запросить у продавца информацию об адресе для отправки документов.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан рассмотреть претензии потребителя к качеству товара и принять соответствующие меры в течение 10 дней со дня их получения (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). При этом, потребитель вправе предоставить продавцу копии документов, подтверждающих факт покупки и выявление дефекта товара, в том числе копию акта технической экспертизы. Таким образом, требование отправить оригиналы документов может быть основано на внутреннем положении интернет-магазина, однако юридически необосновано.

Одинаковый адрес в различных документах, отправляемых потребителем организации, может быть обусловлен тем, что организация имеет несколько офисов или представительств в различных городах. При этом, указанные адреса не должны противоречить основным юридическим документам организации (уставу, свидетельству о регистрации и т.п.).