Отмена заявки на перевод оператора связи: оставшись без связи и офисная претензия

В соответствии с Законом “О связи” № 126-ФЗ от 07.07.2003 года, абонент имеет право на перенос (перевод) своего номера мобильной связи от одного оператора связи к другому оператору связи. В случае, если заявление на перенос номера было подано, но было отозвано абонентом, оператор связи обязан в течение 2 рабочих дней после получения от абонента заявления об отмене переноса номера осуществить отмену переноса номера и информировать абонента об этом. Если абонент не получил согласование на перенос номера на другой оператор связи, то оператор связи не вправе осуществлять данный перенос.

При этом важно уточнить, была ли отмена переноса номера подтверждена оператором связи, например, по телефону, и был ли абонент проинформирован о том, что изменение тарифа и оплата были произведены. Если оператор связи допустил нарушение прав абонента, это может являться основанием для предъявления претензии или иска в соответствии с действующим законодательством. Кроме того, следует уточнить причину отсутствия связи на протяжении 4 дней и по требованию абонента восстановить связь в установленные Законом сроки.

В данном случае, чтобы решить проблему о лишении клиента связи, следует обратиться в оператор связи с письменным заявлением о восстановлении связи, в котором необходимо указать причины и обстоятельства нарушения прав клиента, а также запросить выплату компенсации за причиненные неудобства и убытки. Кроме того, рекомендуется сохранять копии всех документов и переписок, связанных с данным случаем, с целью доказательства своих требований в случае необходимости обращения в суд. Также стоит обратиться к профильному регулирующему органу, если дело не может быть решено с положительным результатом в компании.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 14 Закона "О связи" (Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ) – право оператора связи на предоставление услуг связи, обязанности оператора связи по оказанию услуг связи;
• Статья 19 Закона "О связи" – о праве абонента на получение информации об условиях и порядке предоставления услуг связи, а также о своих правах и обязанностях;
• Статья 20 Закона "О связи" – право абонента на расторжение договора об оказании услуг связи в любое время, если иное не установлено законодательством или договором;
• Статья 21 Закона "О связи" – обязанности оператора связи по прекращению оказания услуг связи по требованию абонента;
• Статья 25 Закона "О связи" – ответственность оператора связи за нарушение прав абонентов на оказание услуг связи;
• Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации – общие положения о гражданских правах;
• Статьи 434, 435, 436 Гражданского кодекса Российской Федерации – об обязательствах по договору, об ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.