Отказ в проходе в ТЦ, проблемы на втором этаже и права потребителей: руководство к решению проблем с магазином

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, права потребителя приобретать товары и услуги не могут быть ограничены, основываясь на расовой, национальной, религиозной и иных признаках.

В данном случае, магазин нарушает права потребителя, отказывая ему в продаже товаров из верхней одежды на основании отсутствия маски у потребителя. Это ограничение прав потребителя не является юридически обоснованным и соответствует правилам эпидемиологической безопасности и законодательству Российской Федерации.

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина, организации защиты прав потребителей или в суд. В любом случае, важно собрать максимум доказательств и фиксировать все обстоятельства препятствия в покупке товаров.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Закон "О защите прав потребителей" - данный закон определяет права и обязанности потребителей, а также требования к продавцам, в том числе в отношении выполнения розничной продажи товаров.

2. Указы и рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации в связи с эпидемией COVID-19, в частности, требования к обязательному ношению масок и средств индивидуальной защиты в торговых центрах России.

3. Правила внутреннего распорядка торгового центра, которые определяют порядок доступа к территории торгового центра и требования к посетителям.

Чтобы довести дело до продажи одежды, необходимо обратиться в магазин и привести аргументы, что маска, которую требовали надеть при входе в торговый центр, лично у посетителя была надета, предложить надевать ее в дальнейшем и попросить принять заказ и оформить покупку. Если продавец откажется продавать товар, несмотря на наличие маски, следует написать жалобу в Роспотребнадзор, которая породит расследование данной ситуации и может привести к оштрафованию торгового центра и магазина.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на свободный выбор товара. В данном случае, магазин нарушает право потребителя на приобретение товара, не связанное с его расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежностью, возрастом, полом, местом жительства и прочими обстоятельствами.

2. Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение установленного порядка продажи товаров в торговых организациях. Запрет на вход без маски не может стать причиной отказа в продаже, если потребитель согласен надеть маску или имеет на ней медицинские показания.

Для доведения дела до продажи товара потребуется обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей с жалобой на нарушение прав потребителя. Возможно, потребуется подать иск в суд, основываясь на указанных выше статьях законодательства.