Отказ в продаже препаратов по 1 пластинке из-за маркировки: права покупателя и возможность ссылаться на закон

В соответствии с законодательством РФ о лекарственных средствах, аптека не имеет права продавать лекарственные средства по частям, если в инструкции к ним не предусмотрено разделение на дозы. Соответственно, отказ в отпуске лекарственного средства по одной пластинке является законным, если препарат рассчитан на курс лечения. Поэтому Вы не нарушили законодательство, не продавая лекарство по одной пластинке, а требования покупателя были неправомерными.

Однако, если вы опасаетесь повторного конфликта с данным покупателем, то вы можете обратиться к вышестоящему руководству аптеки или в центр государственной службы по контролю за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий, для получения консультации и правовой защиты.

В данной ситуации имеет значение Закон Российской Федерации от 22.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», который регулирует правила сбора, использования, обработки и защиты персональных данных граждан. Если клиент снова придет к Вам и потребует получить Ваши персональные данные, Вы можете отказать ему в соответствии с данным законом. Если клиент будет продолжать настаивать на предоставлении Ваших персональных данных, Вы можете обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав. В случае возникновения конфликтной ситуации в процессе работы со сторонними лицами, Вам необходимо соблюдать правила корпоративной этики и отстаивать свою позицию в рамках закона.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 5 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (например, о курсе лечения препарата).

2. Статья 28.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - незаконное использование персональных данных, включая данные о нарушителе, без его согласия и без законных оснований.

3. Статья 129.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - оскорбление (в данном случае, оскорбление Вами).

Обращаем Ваше внимание, что конечное решение о применимости этих статей принимается компетентными органами государственной власти, и они могут учитывать другие обстоятельства дела.