Отказ в гарантийном обслуживании водонагревателя: какие действия принять?

В данной ситуации я рекомендую вам начать с отправки претензии магазину, в котором был приобретен водонагреватель. В претензии укажите факт приобретения и дату поломки, а также приведите аргументы, почему вы считаете отказ в гарантийном обслуживании неправомерным. Указывайте, что в гарантии производителя указано, что техническое обслуживание (ТО) не является обязательным и не входит в гарантийные обязательства. Запросите магазину рассмотреть вашу претензию и выполнить гарантийные обязательства. Если магазин не реагирует на ваше обращение или отказывает в выполнении гарантийных обязательств, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, приложив все необходимые документы и акты, полученные от сервисного центра. В случае, если и Роспотребнадзор не помогает решить вопрос, вы можете обратиться в суд. Принесите в суд все имеющиеся доказательства, подтверждающие нарушение гарантийных обязательств, включая предоставленный сервисным центром акт и гарантийный талон. Помните, что для успешного рассмотрения дела в суде, вам необходимо представить все необходимые документы и подтверждения.

При обращении в магазин с претензией потребуется написать и подписать претензию, в которой необходимо указать факт приобретения товара, дату поломки, ссылку на гарантийные условия производителя и акт, полученный от сервисного центра. Также приложите копию гарантийного талона и другие документы, которые подтверждают вашу правоту и претензии.

Применяемые статьи закона могут варьироваться в зависимости от обстоятельств и специфики ситуации. В данном случае, возможно применение статей 18, 25 и 32 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые регулируют отношения между потребителем и продавцом при приобретении товаров ненадлежащего качества и исполнении гарантийных обязательств.