Отказ торговой точки в возврате 500 рублей на карту Стрелка: сотрудница не объясняет отсутствие денег на карте и не помогает связаться с руководством Евросеть.

Согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от товара понятного качества, приобретенного у него в непосредственном продаже, за плату или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или на протяжении двух лет со дня продажи. В данном случае, если товар был возвращен в сроки и порядке, указанные в законодательстве, то сотрудники торговой точки обязаны вернуть потребителю уплаченную сумму. Отсутствие чека не освобождает продавца от своих обязательств по возврату денег. Таким образом, потребитель вправе требовать возврата своих денежных средств в соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств в торговую точку, либо жалоба на работу сотрудника торговой точки, куда следует включить следующую информацию:

- ФИО и контактные данные заявителя; - Описание ситуации (перечисление денежных средств на карту «Стрелка», но отказ в их возврате из-за отсутствия чека); - Сведения о том, что на момент перечисления денежных средств была принята сотрудником торговой точки; - Доказательства того, что деньги были перечислены в соответствии с требованиями закона (например, скриншот из базы данных о перечислении денежных средств).

1. Фотографии карты «Стрелка» и платежного поручения с привязкой денежных средств к данной карте.

2. Копия компьютерной выписки из банковского счета с указанием операций по переводу денежных средств.

3. Справка о наличии денежных средств на счете карты «Стрелка» на момент перевода денег.

4. Другие документы, которые могут помочь в решении данного вопроса (в том числе доказательства того, что работник торговой точки не выполнил свои обязанности по возврату денежных средств).

Важно отметить, что отсутствие чека может затруднить процесс возврата денежных средств, однако основным документом, подтверждающим то, что деньги были переведены, является платежное поручение и информация в базе данных. В любом случае, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей и юридической помощи.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" Статья 1276 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по переводу денежных средств"