Организация защиты прав потребителей и решение проблемы невозврата средств

Вопрос не совсем понятен, но я предполагаю, что речь идёт о праве потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества или не соответствующих заявленным характеристикам, и о том, что иногда продавцы отказываются от таких возвратов. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, а также возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается от такого возврата, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса о защите прав потребителей в случае не возврата средств, могут потребоваться следующие документы:

1. Договор между продавцом и потребителем, по которому были произведены оплаты;

2. Квитанция, чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты;

3. Реквизиты продавца (название, адрес, ИНН, ОГРН);

4. Документы, подтверждающие факт обращения потребителя к продавцу для возврата средств (письма, заявления и т.п.);

5. Ответ продавца на запрос о возврате денежных средств (если был получен);

6. Документы подтверждающие факт непринятия товара (если таковые имеются);

7. Другие документы, которые могут быть полезными для решения данного вопроса (например, записи переговоров или иные доказательства).

Статьи, применимые для решения вопроса защиты прав потребителей и невозврата средств, зависят от конкретных обстоятельств дела и видов правонарушений. В общем случае, наиболее релевантными статьями могут быть:

• Статья 18.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Федерального закона от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "Об защите конкуренции";
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмещение ущерба, причиненного незаконными действиями (бездействием) или нарушением обязательств";
• Статья 333.27 Налогового кодекса Российской Федерации "Недополученные (неисполненные) доходы, в том числе по доходам от реализации товаров (работ, услуг), находящихся в соответствующих объектах обращения".

Это лишь некоторые из возможных статей, применимых к данной ситуации. Для более точного ответа необходимо знать больше подробностей дела.