Опыт покупки внешней батареи: гарантия на 3 месяца и неадекватный менеджер - мой опыт

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', продавец не может изменить условия гарантии, предоставленной на товар, после продажи. В данном случае, продавец не может ссылаться на изменение правил без получения письменного согласия покупателя.

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, который проявил недостатки в течение гарантийного срока (который составляет полгода для товара надлежащего качества).

Поскольку покупатель обратился в магазин в пределах гарантийного срока, то магазин обязан провести проверку товара и, в случае подтверждения его неисправности, предоставить возможность замены или ремонта в разумный срок.

Если в магазине отказываются решать проблему или предлагают неправомерные условия, покупатель может обратиться в органы государственной инспекции защиты прав потребителей, предоставив им все необходимые документы и объяснив ситуацию.

Если продавец отказывается вернуть гарантийный талон, это может быть рассмотрено как нарушение прав потребителя, и покупатель может включить этот факт в жалобу в органы государственной инспекции.

Для решения данного вопроса понадобятся:

• Чек о приобретении внешнего аккумулятора
• Все корреспонденции и записи о посещении магазина и общении с менеджером
• Любые другие документы, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя со стороны продавца

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'