Опыт покупателя на сайте Sbermegamarket: Неправильный товар, отсутствие помощи и ответственности маркетплейса

Покупатель в данной ситуации имеет основания предъявить претензии как к продавцу, так и к маркетплейсу. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, его соответствие описанию и ожиданиям потребителя. Маркетплейс, в свою очередь, осуществляет функцию посредника, но также несет ответственность за обязательства продавца, предоставляя потребителю права и возможности защитить свои интересы. В данном случае, сбермегамаркет должен принять на себя ответственность и принять меры по возврату денежных средств или доставке правильного товара покупателю.

Для решения данной проблемы, покупателю понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа или электронный чек, подтверждающий покупку на сайте сбермегамаркет; 2. Копия переписки с продавцом и сотрудниками сбермегамаркета; 3. Копия обращения на сайте сбермегамаркет; 4. Копия письма с объяснением от сбермегамаркет, о закрытии обращения.

Для решения данного вопроса, применимы следующие статьи закона Российской Федерации: 1. Статья 18, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - определяет права потребителей при покупке товаров и услуг; 2. Статья 18.1, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - устанавливает ответственность продавца за недостатки товара; 3. Статья 29, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - регулирует отношения между маркетплейсом и потребителем в случае некачественного товара или недоставки правильного товара.