Оптовая и розничная торговля без склада. Заказ товаров из Европы и возврат: правомерность действий заказчика и компании.

Заказчик, являясь физическим лицом, вправе требовать возврата товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или является не качественным. Однако, если товар был заказан специально для заказчика у поставщика из Европы, то возврат товара возможен только в случае, если такая возможность была заранее оговорена в договоре между сторонами. В данной ситуации, если условия возврата товара не были оговорены заранее, компания имеет право отказать в приеме товара.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между вашей компанией и заказчиком.
2. Документы, подтверждающие оплату товара заказчиком.
3. Корреспонденцию между вашей компанией и заказчиком, относящуюся к данному заказу.
4. Информацию о том, была ли заказанная продукция изготовлена по заказу заказчика и завезена из-за границы специально для данного заказчика.

В соответствии с нормами закона о ЗПП, физическое лицо имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате части качественного товара в течение 14 дней с момента передачи товара, если его надлежащим образом не предупредили о праве на отказ от товара, как это регулируется в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Однако, если товар был изготовлен по заказу заказчика и завезен из-за границы специально для данного заказа, то возврат данный действий недопустим. Вам как продавцу следует предоставить фактический материал (документы), подтверждающий основания отказа в приеме товара, с ссылкой на законодательство Российской Федерации.

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи поставленного товара, а также статьи 18, 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).