Оплата проживания в гостинице: получение акта и время его оформления

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" услуга должна оформляться в соответствии с порядком, установленным нормативными правовыми актами, а также согласно условий договора. В случае проживания в гостинице, акт об оказании услуг должен быть выдан по окончании срока проживания. Изложенная Вами ситуация может быть нарушением установленного порядка оформления документов об оказании услуг.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть договор, заключенный между клиентом и гостиницей. Ответственность сторон за оформление документов и оплату услуг в таких договорах может определяться индивидуально.

Если в договоре или на сайте гостиницы указан порядок оформления акта при выезде, и администратор не выполняет этот порядок, то клиент вправе потребовать выпуска акта до выезда.

В такой ситуации необходимо обратиться к администрации гостиницы с требованием оформить акт сразу после оплаты и заселения или до выезда, как это предусмотрено в договоре.

Для защиты своих прав в качестве подтверждающих документов в данной ситуации могут выступать квитанция об оплате, копия договора или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуг и заселения в гостиницу. В некоторых случаях также может потребоваться свидетельские показания, фотографии, записи разговоров и прочие документы, подтверждающие доводы сторон.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статью 852 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок заключения договора об оказании гостиничных услуг;
• Статью 854 Гражданского кодекса РФ, которая определяет обязанности гостиницы по предоставлению гостям услуг;
• Статью 427 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок оформления документов, подтверждающих выполнение работ или оказание услуг;
• Статью 10 Федерального закона "Об охране прав потребителей", которая обязывает продавцов (включая гостиницы) предоставлять потребителям четкие и достоверные сведения о товарах (услугах), в том числе об условиях и сроках предоставления.

В данной ситуации, гостиница должна была оформить акт об оказании услуг сразу после окончания срока проживания. Если гостиница выдала акт полностью заполненный и есть все необходимые отметки, значит, услуги были оказаны в полном объеме и запрос на выдачу акта после выезда необоснован.