Оплата произведена, отгружена часть товара, остального нет в наличии, покупатель не соглашается на возврат денег.

Если в договоре не указаны условия отгрузки и возврата товара, то продавец не может удерживать оплату за неотгруженную часть товара без согласия покупателя. В таком случае продавец должен вернуть деньги покупателю за неотгруженный товар или предложить замену товара на аналогичный, если это возможно и согласно договору. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия оплаты и отгрузки товара, а также ответственность сторон в случае неисполнения условий договора. 2. Акт приема-передачи товара, который подтверждает факт получения части товара покупателем. 3. Заявление покупателя об отказе от исполнения договора в связи с неисполнением продавцом условий договора и требовании возврата денег за неполученный товар. 4. Корреспонденцию сторон, касающуюся данного вопроса, включая письма, уведомления и пр. 5. Бухгалтерские документы, подтверждающие факт оплаты товара.

На основании предоставленных документов, юрист должен проанализировать правомерность действий продавца и выработать рекомендации по дальнейшим шагам, включая подачу заявления в суд или в другие органы для защиты прав потребителя и возврата денег.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на товар надлежащего качества и на безопасность для жизни, здоровья и имущества", статья 452 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара в случае изменения обстоятельств".