Оплата через интернет не вернулась: куда обратиться и что делать?

Если продавец не выполнил свои обязательства по возврату денег за отсутствующий товар, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты прав потребителя. При обращении следует иметь при себе все документы, свидетельствующие о совершении покупки, возврате товара и запросе на возврат денег.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров, если таковой был заключен при совершении покупки через интернет.
2. Документы оформления покупки, такие как квитанция об оплате, электронный чек и т.д.
3. Копию заявления о возврате товара.
4. Документы, подтверждающие факт отказа от предлагаемого товара и просьбу о возврате денег на карту Сбербанка.

В данной ситуации рекомендуется обратиться с заявлением о возврате денег в службу поддержки продавца/платежной системы, если продавец не выполняет обязательства по возврату денег на карту Сбербанка. Также можно обратиться в банк-эмитент карты Сбербанка с просьбой о помощи в возврате денежных средств. Если у Вас возникнут трудности в возврате денег, в дальнейшем, возможно, потребуется обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение ущерба, причиненного в результате нарушения обязательств продавцом (исполнителем); - статья 29 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности - на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы; - статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Также рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо в суд для защиты своих прав.