Оплаченная кровать с отличиями в цвете: как написать претензию и защитить свои права?

Если вы обнаружили недостаток в товаре (отличие цвета элементов) после оплаты 100% стоимости и получения товара, то в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у вас есть право на предъявление претензии продавцу.

Стоит обратить внимание на то, что в акте о получении товара вы уже расписались, что, вероятно, означает, что товар вы приняли в полном объеме. Тем не менее, если бы недостаток был невидим и не мог быть обнаружен надлежащим образом при приемке товара, то это не будет препятствием в предъявлении претензии в отношении данного недостатка.

В данной ситуации рекомендуется написать претензию поставщику товара как можно скорее, письменно описав все обнаруженные недостатки и требуя замены товара или устранения недостатков. Согласно пункту 3 статьи 18 указанного Закона, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и сообщить потребителю о результатах рассмотрения претензии.

Отмечу также, что, если бы мебель была доставлена раньше указанного срока, это может означать, что продавец не выполнил условия договора купли-продажи. В этом случае вы имеете право на требование уменьшения стоимости товара в соответствии с пунктом 2 статьи 19 указанного Закона.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Договор на оказание услуг (приобретение кровати) с ИП и все документы, связанные с этим договором (акт выполненных работ, счета-фактуры, кассовый чек или квитанция об оплате). 2. Акт о получении товара, в котором указана дата доставки и состояние кровати на момент получения. 3. Копии всех письменных обращений к ИП, связанные с данной ситуацией. 4. Фотографии кровати с отчетливой видимостью отличий цвета элементов конструкции.

Относительно ответа на вопрос о том, когда стоит написать претензию, то в соответствии с гражданским законодательством РФ, претензионный порядок не является обязательным для решения возникших споров. Однако в случаях, когда у Вас имеются претензии к продавцу, рекомендуется написать претензию как можно скорее после обнаружения проблемы. В данной ситуации, судя по описанию, Вы уже связывались с ИП и они обещали прислать специалиста, но не выполнили обещания. Это может быть основанием для написания претензии, в которой необходимо описать произошедшую ситуацию и указать свои требования (например, замена конструкции на новую или возврат денег). Также, рекомендуется приложить к претензии копии всех документов, связанных с данной ситуацией.

статья 437 ГК РФ "О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 479 ГК РФ "О праве потребителя на отказ от исполнения договора в случае нарушения обязательств продавцом", статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" "О праве потребителя на обмен товара и возврат денежных средств", статьи, урегулирующие порядок заключения и исполнения договора купли-продажи.